服務(wù)機(jī)器人“攻占”零售業(yè)的努力，從來沒有停止。
多年以前，就有大批能與顧客交流、提供簡(jiǎn)單導(dǎo)航服務(wù)的廳堂機(jī)器人入駐各類商業(yè)體。近幾年，以提供貨架商品信息掃描服務(wù)為代表的功能性機(jī)器人，又開始嶄露頭角。
這一發(fā)展演變的背后，是服務(wù)機(jī)器人對(duì)零售業(yè)認(rèn)知的變化。
起初，出于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力，零售門店決定嘗試“能說會(huì)道”的機(jī)器人，希望通過其與顧客的互動(dòng)，激發(fā)更多的消費(fèi)。但最終，這類服務(wù)機(jī)器人的性價(jià)比不及預(yù)期，無法讓以務(wù)實(shí)著稱的零售業(yè)滿意。于是，更多的商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，開始了對(duì)更具功能性產(chǎn)品的打磨。以Simbe Robotics、Bossa Nova Robotics和科沃斯商用機(jī)器人為代表的機(jī)器人企業(yè)開始明白一個(gè)道理：零售業(yè)對(duì)收益的需求，決定了其只看重能解決實(shí)際問題的科技產(chǎn)品。
更何況，零售業(yè)長(zhǎng)期存在著許多痛點(diǎn)，只是在自動(dòng)化技術(shù)成熟前，難以務(wù)實(shí)地解決。這其中最典型的，或許要數(shù)消費(fèi)者拉新留存和商品管理。具體來說，就是如何提升消費(fèi)者數(shù)量和留存率、及時(shí)注意物品何時(shí)缺貨、商品擺放是否與品牌方需求一致、商品與價(jià)格標(biāo)簽是否匹配等。
近期剛剛問世的新一代庫存管理機(jī)器人Tally 3.0，就是嘗試在商品管理領(lǐng)域開疆拓土。它可以在雜貨店的過道中徘徊，監(jiān)控商品并檢測(cè)放錯(cuò)位置的物品。通過使用機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行這一任務(wù)，商家可以獲得更準(zhǔn)確、更接近實(shí)時(shí)的貨架庫存信息，從而做出更優(yōu)質(zhì)的決策。科沃斯商用的規(guī)劃則更全面，它在2020年推出了3款與零售有關(guān)的機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案，分別是具備運(yùn)營、活動(dòng)、拉新等功能的大屏營銷機(jī)器人、具備圖片識(shí)別能力的貨架巡檢機(jī)器人、通過RFID實(shí)現(xiàn)無人化盤貨的自動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)器人。這種全線布局，在耕耘零售業(yè)的服務(wù)機(jī)器人品牌中并不多見。這或許源于其在零售領(lǐng)域足夠堅(jiān)持，讓零售業(yè)客戶更支持它的發(fā)展變革，也對(duì)它的解決方案更有信心。畢竟，科沃斯商用經(jīng)歷了完整的從交互類廳堂機(jī)器人，到功能性零售機(jī)器人的進(jìn)化過程。
從行業(yè)的角度看，零售業(yè)已經(jīng)積極響應(yīng)了服務(wù)機(jī)器人的務(wù)實(shí)改變。Brain Corp的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，僅僅在美國，零售商使用機(jī)器人的中位數(shù)就比去年同期增長(zhǎng)了13.8%，第二季度更是增長(zhǎng)了24%。物流咨詢公司MWPVL國際稱，使用用于揀貨場(chǎng)景的機(jī)器人Kiva，幫助亞馬遜每發(fā)送一件商品節(jié)省21.3美分、48%的成本。
這一切，還僅僅是開始。
零售業(yè)太過龐雜，需要被理解的需求有很多。對(duì)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)而言，還有大量的商業(yè)價(jià)值可以挖掘。例如沃爾瑪不久前就宣布，在全美600家山姆俱樂部部署372臺(tái)拖地機(jī)器人。因?yàn)楦咝У那鍧嶋m然不是萬眾矚目的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，但對(duì)降本增效和提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，無疑同樣具有直接的意義。
有一點(diǎn)是毋庸置疑的：服務(wù)機(jī)器人只有持續(xù)按需變革，才能讓零售業(yè)相信機(jī)器人可以重塑零售，并在未來帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益?？莆炙股逃玫慕?jīng)歷對(duì)其他商用服務(wù)機(jī)器人廠商或許是一種啟示：零售業(yè)愿意理解和支持那些持續(xù)鎖定自己痛點(diǎn)的服務(wù)商，因?yàn)橹挥邢嗷ダ斫獠拍芟嗷シ龀郑⒆罱K實(shí)現(xiàn)更偉大的利益。